Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van Paul Everaert, handelend onder de benamingen Paul Everaert Promoting en PestControlWebshop, hierna “PestControlWebshop”genoemd.. De onderneming is gevestigd aan Baarleveldestraat 61, 9031 Drongen, België, en is ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0739.229.476, met btw-nummer BE 0739.229.476.

PestControlWebshop is telefonisch bereikbaar via de vaste lijn op +32 (0)9 227 09 20 en mobiel op +32 477 45 87 60. Het e-mailadres bestaat uit “bestellingen”, gevolgd door het apenstaartje en vervolgens “pestcontrolwebshop.be”. De drie delen worden zonder spaties samengevoegd.

Onder “klant” wordt iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon verstaan die een aanbieding vraagt, een bestelling plaatst of een overeenkomst sluit. Een “consument” is een natuurlijke persoon die hoofdzakelijk handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. Iedere andere klant wordt in deze voorwaarden een “professionele klant” genoemd. Instellingen en overheden worden als professionele klant behandeld, behoudens toepasselijke dwingende regels of uitdrukkelijk overeengekomen overheidsopdrachten.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing tenzij schriftelijk bijzondere voorwaarden zijn overeengekomen. Bij tegenstrijdigheid hebben de bijzondere voorwaarden voorrang. Algemene voorwaarden van een professionele klant zijn alleen van toepassing wanneer PestControlWebshop die uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard. Van dwingende wettelijke rechten van consumenten kan niet contractueel worden afgeweken.

De klant krijgt vóór het plaatsen van de bestelling een reële mogelijkheid om deze voorwaarden te raadplegen, op te slaan en af te drukken. Bij een onlinebestelling wordt de klant gevraagd de toepasselijkheid ervan uitdrukkelijk te aanvaarden. De voorwaarden worden uiterlijk bij de bevestiging van de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager ter beschikking gesteld. De versie die op het ogenblik van het sluiten van de overeenkomst werd aanvaard, blijft op die overeenkomst van toepassing.

Bestellingen kunnen worden geplaatst via de websites van PestControlWebshop.be en, wanneer dit vooraf wordt aanvaard, per e-mail of met een bestelbon. De klant verstrekt juiste en volledige gegevens, waaronder de naam, het factuur- en leveringsadres, de gekozen artikelen, de aantallen en, indien van toepassing, het klant-, ondernemings-, btw-, toelatings- of registratienummer.

Vóór een onlinebestelling wordt geplaatst, krijgt de klant een overzicht van de gekozen producten, de prijs, de toepasselijke belastingen, de beschikbare leveringswijze, de leveringskosten en de betaalwijze. De bestelknop maakt duidelijk dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt. De klant kan invoerfouten vóór de bestelling verbeteren. Het plaatsen van een bestelling houdt aanvaarding in van de voorwaarden die de klant vooraf kon raadplegen en uitdrukkelijk heeft aanvaard.

PestControlWebshop kan een bestelling vóór de aanvaarding weigeren om een objectieve reden, bijvoorbeeld wegens onbeschikbaarheid, een kennelijke prijs- of productfout, een wettelijke verkoop- of transportbeperking, een ontbrekende beroepsregistratie, een redelijk vermoeden van fraude of het niet naleven van vooraf meegedeelde betalingsvoorwaarden. Een minimumorderbedrag of bijkomende kost is alleen van toepassing wanneer die informatie vóór de bestelling duidelijk werd meegedeeld en in het besteloverzicht werd opgenomen. Aan een consument worden geen onaangekondigde administratie- of dossierkosten aangerekend.

Indien een besteld artikel niet beschikbaar is, kan PestControlWebshop een gelijkwaardig alternatief voorstellen. Een vervangend artikel wordt alleen geleverd nadat de klant daarmee uitdrukkelijk heeft ingestemd. Bij gebrek aan instemming wordt het niet-leverbare artikel geannuleerd en worden de daarvoor ontvangen bedragen zonder onnodige vertraging terugbetaald. Dit binnen uiterlijk dertig dagen na akkoord.

Een automatische ontvangstmelding bevestigt alleen dat de bestelling werd ontvangen. De koopovereenkomst komt tot stand wanneer PestControlWebshop de bestelling uitdrukkelijk aanvaardt. PestControlWebshop voert vóór die aanvaarding zo nodig een voorraad-, betalings-, bestemmings- of toelatingscontrole uit.

Een overeenkomst voor een consult, plaatsbezoek, rapport of andere afzonderlijke dienst komt tot stand wanneer PestControlWebshop de opdracht en de toepasselijke prijs of prijsberekening uitdrukkelijk heeft bevestigd. Voor consumenten wordt vóór de opdracht de totale prijs inclusief btw meegedeeld. Wanneer een consument vraagt dat een dienst tijdens de herroepingstermijn begint, wordt daarvoor de wettelijk vereiste uitdrukkelijke toestemming gevraagd.

Voor biociden, bestrijdingsmiddelen en andere gereglementeerde producten kunnen beperkingen gelden volgens het product, de gebruikerscategorie en het land van verkoop, levering of gebruik. PestControlWebshop leeft de eigen wettelijke registratie-, controle- en informatieverplichtingen na en kan bewijs vragen van een vereiste registratie, erkenning, opleiding, vergunning of professionele hoedanigheid. De klant gebruikt, bewaart, vervoert en verwijdert het product uitsluitend volgens de toelating, het etiket, het veiligheidsinformatieblad en de toepasselijke wetgeving. Een product mag niet worden gebruikt voor een niet-toegelaten doel of door een niet-toegelaten gebruiker. Verkeerd gebruik van een product of frauduleus gedrag van een klant vallen volledig buiten de verantwoordelijkheid van PestControlWebshop.

Producten met een aankoopbeperking worden op de productpagina herkenbaar aangeduid, bijvoorbeeld met “Gesloten circuit”, “Enkel voor professioneel gebruik” of een gelijkwaardige vermelding. Indien de klant niet aan de aankoopvoorwaarden voldoet, kan PestControlWebshop de bestelling of het betrokken deel ervan weigeren of annuleren. Reeds ontvangen bedragen worden via hetzelfde betaalmiddel terugbetaald, behoudens uitdrukkelijk akkoord over een ander betaalmiddel. Wanneer een klant bewust onjuiste gegevens of documenten verstrekt, kan PestControlWebshop de rechtstreeks daardoor veroorzaakte, redelijke en aantoonbare kosten vorderen voor zover de wet dit toelaat. Deze werden standaard gesteld op 10% van het bestelbedrag excl. btw. met een minimum van €20,00 excl. btw.

PestControlwebshop heeft ten alle tijden het recht om klanten niet meer te beleveren wanner het handelen herhaaldelijk extra kosten met zich meebrengt, frauduleus gedrag wordt ontdekt, klanten impulsie en ondoordacht grillig gedrag vertoont.

De prijzen die vóór de bestelling op de website en in het besteloverzicht worden weergegeven, zijn de voor die bestelling toepasselijke prijzen. Oudere catalogi, berichten of drukwerken kunnen achterhaalde prijzen bevatten. Kennelijke schrijf-, druk- of rekenfouten binden PestControlWebshop niet. In dat geval wordt de klant vóór de levering geïnformeerd en kan hij de bestelling zonder kosten bevestigen tegen de juiste prijs of annuleren.

PestControlWebshop kan prijzen en commerciële voorwaarden wijzigen voor toekomstige bestellingen. Een wijziging heeft geen invloed op een reeds aanvaarde bestelling, behalve wanneer de klant de wijziging uitdrukkelijk aanvaardt of wanneer een dwingende wettelijke bepaling anders voorschrijft.

Voor consultgesprekken geldt, tenzij vooraf schriftelijk anders overeengekomen, een richttarief van 125,00 euro exclusief btw per uur, overeenkomend met 151,25 euro inclusief 21% btw. Eventuele verplaatsings-, onderzoeks- en rapporteringskosten worden vóór de opdracht meegedeeld of op een vooraf aanvaarde wijze berekend.

Voor websites, campagnes, installaties, maatwerk en andere bijzondere opdrachten wordt vooraf een offerte of prijsraming opgesteld. De offerte vermeldt de geldigheidsduur, de inbegrepen prestaties, de btw en de eventuele bijkomende kosten. Meerwerk wordt alleen uitgevoerd na akkoord van de klant, behalve wanneer onmiddellijk ingrijpen noodzakelijk is en redelijkerwijs niet vooraf kon worden voorgelegd.

Voor consumenten wordt de totale verkoopprijs inclusief btw en andere verplichte heffingen duidelijk weergegeven. Indien leveringskosten niet vooraf in de productprijs kunnen worden opgenomen, worden ze afzonderlijk maar duidelijk vóór de bestelling en in het besteloverzicht vermeld. Voor professionele klanten kunnen prijzen exclusief btw worden weergegeven, mits de verschuldigde btw en de totale prijs vóór de bestelling duidelijk worden meegedeeld. Onvermijdbare verpakkings-, administratie- of wettelijke kosten worden niet pas na het plaatsen van de bestelling toegevoegd.

De bijdrage in de transport- en verzendkosten is afhankelijk van onder meer de bestemming, het bestelbedrag, de aard, het gewicht en de wettelijke transportmogelijkheden van de goederen. De toepasselijke bijdrage wordt vóór het plaatsen van de bestelling getoond. De informatieve pagina “Transport en verzendingen” kan aanvullende tarieven en uitleg bevatten. Bij een verschil is het correct weergegeven besteloverzicht dat de klant vóór de bestelling heeft aanvaard bepalend.

Na de totstandkoming van de overeenkomst wordt de overeengekomen prijs niet eenzijdig verhoogd. Wanneer een nieuwe belasting of heffing krachtens een dwingende wettelijke bepaling rechtstreeks op de nog uit te voeren overeenkomst moet worden toegepast, wordt de klant daarvan vooraf geïnformeerd. Indien hierdoor de door een consument te betalen prijs stijgt en de uitvoering nog niet heeft plaatsgevonden, kan de consument de betrokken bestelling zonder kosten beëindigen, tenzij de wet uitdrukkelijk anders bepaalt.

De beschikbare leveringswijzen worden tijdens het bestellen meegedeeld. PestControlWebshop kiest de vervoerder binnen de door de klant gekozen leveringswijze. Bijzondere vervoerswensen en de eventuele meerprijs worden vóór de uitvoering overeengekomen. Levering gebeurt op het door de klant opgegeven adres of afhaalpunt. Afhalen op het vestigingsadres is niet mogelijk, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk werd afgesproken. Bij een consument gaat het risico van verlies of beschadiging pas over wanneer de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst neemt. Kiest de consument zelf een vervoerder die niet door PestControlWebshop werd aangeboden, dan gaat het risico over bij de afgifte aan die vervoerder. Bij het aanmaken van een zendlabel zal het systeem de klant een e-mail sturen met daarin de trackingegevens. De klant is zelf verantwoordelijk voor het volgen van zijn bestelling én de melding aan PestControlWebshop wanneer abnormale vertragingen, mogelijk verlies of eender wel ander probleem lijkt op te duiken. Bij voorkeur meldt de klant een dergelijk probleem door te antwoorden op de oorspronkelijke bestelbevestiging. Hierdoor ontvangen wij meteen alle informatie welke nuttig kan zijn tijden het onderzoek of het indienen van een klacht bij de vervoerder.

PestControlWebshop levert binnen de overeengekomen termijn. Is geen termijn afgesproken, dan worden goederen aan een consument zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst geleverd. Bij vertraging wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd. De consument kan een passende aanvullende leveringstermijn geven. Gedurende uitzonderlijke gebeurtenissen, zoals onder meer, verlofperiodes, de feestdag rond de jaarwisseling, . . . wordt in de voetnoot van elke pagina een melding gemaakt van deze bron van vertraging. Elke klant wordt geacht dit te lezen en rekening te houden met de aangegeven beperkingen. Dit ter vermijding van, op dat moment, onhaalbare verwachtinegn. Wordt ook binnen die termijn niet geleverd, dan kan hij de overeenkomst beëindigen. Een consument kan onmiddellijk beëindigen wanneer PestControlWebshop levering weigert of wanneer de overeengekomen leveringsdatum essentieel was en dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk was meegedeeld. Na een geldige beëindiging worden de betrokken bedragen zonder onnodige vertraging terugbetaald.

Een bestelling mag in gedeelten worden geleverd wanneer dit voor de klant geen onredelijk nadeel veroorzaakt. Voor een deellevering of nalevering worden geen extra kosten aangerekend die niet vooraf uitdrukkelijk zijn overeengekomen. Wanneer een gedeelte definitief niet kan worden geleverd, kan de klant dat gedeelte kosteloos annuleren en worden de daarvoor betaalde bedragen terugbetaald.

De klant wordt verzocht een beschadigde, verkeerde, onvolledige of niet-ontvangen levering zo snel mogelijk te melden met vermelding van het bestelnummer en, indien nuttig, foto’s van het pakket, het etiket en het product. Een snelle melding helpt bij het onderzoek maar beperkt de wettelijke rechten van de consument niet. Wanneer de melding gegrond is, zorgt PestControlWebshop binnen een redelijke termijn en volgens de toepasselijke wettelijke regeling voor aanvulling, vervanging, herstel, terugbetaling of een andere passende oplossing.

De beschikbare betaalwijzen worden tijdens het bestellen weergegeven. De klant gebruikt de rekeninggegevens en betaalreferentie uit het actuele bestelproces of de bevestigingsmail. Voor het gebruik van een betaalmiddel wordt geen toeslag aangerekend wanneer de wet dit verbiedt. Geheime codes, pincodes en volledige kaartgegevens mogen nooit per e-mail worden meegedeeld. Behoudens betalingen via overschrijving, gebeuren alle elektronische betalingen via een extern platform. Hierdoor hebben wij geen zicht op uw gegevens, slaan deze ook nergens op. Hierdoor kunnen deze belangrijke financiële gegevens ook bij hacking niet worden gelekt. Zo worden uw belangrijke betaling gegevens zoals pincodes of andere geheim gehouden.

Betaling vóór verwerking of verzending is de regel wanneer dit bij de bestelling wordt vermeld. Betaling op factuur is alleen mogelijk wanneer dit vooraf uitdrukkelijk werd overeengekomen. In dat geval bedraagt de betalingstermijn 30 kalenderdagen na de factuurdatum, tenzij schriftelijk een andere termijn werd afgesproken of dwingende wetgeving anders bepaalt.

PestControlWebshop kan een betaalwijze vóór het sluiten van de overeenkomst om objectieve en proportionele redenen weigeren, bijvoorbeeld bij een technisch probleem, een veiligheidscontrole of een redelijk vermoeden van fraude. De klant wordt daarvan geïnformeerd en krijgt, indien mogelijk, een passend alternatief aangeboden.

Een consument behoudt de wettelijke mogelijkheid om betaling op te schorten of een schuldvergelijking in te roepen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, bijvoorbeeld bij een voldoende samenhangende en gegronde klacht. Een professionele klant kan alleen verrekenen met een opeisbare tegenvordering die door PestControlWebshop schriftelijk is erkend of in rechte definitief is vastgesteld, tenzij dwingende wetgeving anders bepaalt.

Wanneer vooruitbetaling geldt, betaalt de klant met een betaalwijze die tijdens het bestellen of in de bevestigingsmail wordt aangeboden. De verdere verwerking begint zodra de betaling correct en herkenbaar is ontvangen, rekening houdend met beschikbaarheid en eventuele wettelijke productcontroles.

Bij een onbetaalde schuld van een consument stuurt PestControlWebshop eerst een gratis herinnering op een duurzame gegevensdrager. De consument krijgt vervolgens minstens 14 kalenderdagen om te betalen. Bij verzending per post begint die termijn op de derde werkdag na verzending. Bij elektronische verzending begint hij op de kalenderdag na verzending. Tijdens de wachttermijn worden geen kosten of verwijlinteresten aangerekend.

Na het verstrijken van die termijn kan, voor zover dit wettelijk is toegestaan en in verhouding blijft tot de mogelijke schade, een verwijlinterest worden aangerekend op het openstaande saldo. Die is nooit hoger dan de referentie-interestvoet bedoeld in de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties, verhoogd met acht procentpunten.

Daarnaast kan de volgende forfaitaire vergoeding worden aangerekend:

Aan een consument worden voor de minnelijke invordering geen andere bedragen aangerekend dan wettelijk toegestaan. Wanneer PestControlWebshop een opeisbare terugbetaling aan een consument na een schriftelijke ingebrekestelling en een gelijke wachttermijn niet uitvoert, kan de consument, binnen de grenzen van de wet, aanspraak maken op dezelfde verwijlinterest en een vergoeding van dezelfde orde volgens bovenstaande schijven, onverminderd zijn overige wettelijke rechten.

Bij laattijdige betaling door een professionele klant zijn, voor zover de wet dit toelaat, van rechtswege de interest en de forfaitaire vergoeding verschuldigd zoals bepaald in de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties, aangevuld met redelijke en aantoonbare invorderingskosten die wettelijk kunnen worden gevorderd.

De geleverde goederen blijven eigendom van PestControlWebshop totdat de klant de prijs en de contractueel verschuldigde bijkomende bedragen volledig heeft betaald. Het eigendomsvoorbehoud wijzigt bij consumenten niets aan de wettelijke risico-overdracht zoals omschreven in artikel 4.1. Betaalde voorschotten blijven niet automatisch verworven wanneer de overeenkomst wordt beëindigd. De financiële afrekening gebeurt volgens de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving.

Zolang de eigendom niet is overgegaan, mag een professionele klant de goederen niet verpanden, bezwaren of buiten de normale bedrijfsuitoefening vervreemden. Doorverkoop binnen de normale bedrijfsuitoefening blijft toegestaan voor zover dit het eigendomsvoorbehoud niet onrechtmatig uitholt en de professionele klant zijn eigen afnemer waar nodig over de rechten van PestControlWebshop informeert.

Wanneer de klant zijn betalingsverplichtingen niet nakomt, kan PestControlWebshop de goederen waarop het eigendomsvoorbehoud rust volgens de wettelijke procedure terugvorderen. Toegang tot gebouwen, terreinen of andere besloten plaatsen gebeurt alleen met toestemming van de rechthebbende of krachtens een wettige uitvoerbare titel. De klant deelt op redelijk verzoek mee waar de betrokken goederen zich bevinden, voor zover dit rechtmatig en noodzakelijk is.

Het eigendomsvoorbehoud kan tegenover de klant en derden worden ingeroepen binnen de voorwaarden en grenzen van het toepasselijke recht. Terugname van goederen leidt tot een correcte afrekening waarbij rekening wordt gehouden met de waarde, de toestand, de reeds ontvangen betalingen en de wettelijk verhaalbare kosten.

Een professionele klant brengt PestControlWebshop onmiddellijk op de hoogte wanneer goederen onder eigendomsvoorbehoud (mogelijks) in beslag worden genomen of betrokken raken bij insolventie, faillissement, vereffening of gerechtelijke reorganisatie. De klant wijst de bevoegde gerechtsdeurwaarder, curator, vereffenaar of andere aangestelde op het eigendomsvoorbehoud. Tegenover consumenten worden uitsluitend de wettelijk toegestane maatregelen genomen.

Dit artikel is uitsluitend van toepassing op consumenten die een overeenkomst op afstand sluiten. Professionele klanten beschikken niet over een wettelijk herroepingsrecht. Voor hen geldt uitsluitend de vrijwillige retourregeling van artikel 8.

De consument kan de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 kalenderdagen. Bij de verkoop van goederen begint de termijn op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek heeft ontvangen. Bij één bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde goederen begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste goed. Bij een dienstenovereenkomst begint de termijn op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

De consument deelt zijn beslissing vóór het verstrijken van de termijn ondubbelzinnig mee. Dat kan met het modelformulier in de bijlage, per brief aan het vestigingsadres, per e-mail aan het in artikel 1.1 omschreven e-mailadres of via de online herroepingsfunctie op de website. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht. Wanneer de online herroepingsfunctie wordt gebruikt, bevestigt PestControlWebshop de ontvangst van de herroeping zonder onnodige vertraging op een duurzame gegevensdrager.

Na de herroepingsmelding zendt de consument de goederen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terug. De consument of klant draagt de kost van de rechtstreekse terugzendkosten wanneer hij daarover vóór de bestelling correct werd geïnformeerd. De consument behandelt en verpakt de goederen zorgvuldig. Het gebruik van de oorspronkelijke verpakking wordt sterk aanbevolen maar is geen voorwaarde voor het herroepingsrecht. Voor gevaarlijke, gereglementeerde of transportgevoelige producten neemt de consument vóór de terugzending contact op om een wettelijk toegelaten vervoerswijze af te spreken. Een dergelijke transportbeperking heft het wettelijke herroepingsrecht niet op.

Het herroepingsrecht geldt niet in de wettelijk bepaalde uitzonderingsgevallen. Voor het assortiment van PestControlWebshop kan dit onder meer gelden voor:

Een biocide, bestrijdingsmiddel, batterij, lamp, cartridge of ander technisch product is niet uitsluitend wegens zijn productsoort van het herroepingsrecht uitgesloten. Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan en de consument daarover vóór de bestelling werd geïnformeerd.

Na een geldige herroeping betaalt PestControlWebshop alle van de consument ontvangen betalingen voor de herroepen overeenkomst terug, met inbegrip van de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Extra kosten die voortvloeien uit de keuze voor een duurdere leveringswijze worden niet terugbetaald. De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na de herroepingsmelding en via hetzelfde betaalmiddel, tenzij de consument uitdrukkelijk met een ander kosteloos middel instemt. PestControlWebshop mag bij een goederenverkoop wachten met terugbetalen totdat de goederen zijn ontvangen.

De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het goed vast te stellen. Er wordt geen forfaitaire administratie- of annuleringskost afgetrokken van een wettelijke consumententerugbetaling dit tenzij het gaat om aantoonbare frauduleuze, impulsieve of ondoordachte bestellingen gaat. Zo is het mogelijk dat een standaard transportkost van 12,1 incl. btw. In vermindering wordt gebracht van het teruggestorte bedrag.

Wanneer, door een verlofperiode of eender welke vorm van overmacht PestControlwebshop niet instaat is een artikel te leveren binnen de termijn van 3 weken of aangegeven langere termijn, kan de consument of klant dit via email laten weten. Bij voorkeur door te antwoorden op de originele bestelbevestiging. Dit “voor” de bestelling daadwerkelijk werd verstuurd of de tracking e-mail werd verzonden. Wanneer de tracking e-mail werd verzonden wordt de bestelling gezien als “verzonden”. Vanaf dit moment gelden de retour regels omdat op dat dan de kosten voor verpakking en verzending reeds werden gemaakt.

Professionele klanten beschikken niet over het wettelijke herroepingsrecht van artikel 7. PestControlWebshop biedt hun, onder de voorwaarden van dit artikel, een vrijwillige commerciële retourmogelijkheid aan. Deze regeling doet geen afbreuk aan rechten wegens een verkeerde levering, een verborgen gebrek of een uitdrukkelijk overeengekomen garantie.

De professionele klant vraagt de retourzending uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst schriftelijk of per e-mail aan. Hij vermeldt het bestel- of factuurnummer, de betrokken artikelen, de aantallen en de reden van de aanvraag. De retour wordt pas verzonden nadat PestControlWebshop de retourinstructies heeft meegedeeld. Het product moet ongeopend, ongebruikt, onbeschadigd, volledig en opnieuw verkoopbaar zijn. De oorspronkelijke verpakking wordt verlangd wanneer die redelijkerwijs noodzakelijk is voor bescherming, identificatie of wederverkoop.

De professionele klant draagt de kosten en het risico van de retourzending, tenzij de retour het gevolg is van een fout van PestControlWebshop of schriftelijk anders werd overeengekomen. De klant gebruikt de afgesproken vervoerswijze en leeft alle regels voor het vervoer van gevaarlijke, chemische of gereglementeerde producten na. Persoonlijke afgifte op het vestigingsadres is alleen mogelijk na voorafgaande afspraak.

Geopende of ontzegelde producten kunnen worden geweigerd wanneer de verzegeling noodzakelijk was om de veiligheid, hygiëne, houdbaarheid, traceerbaarheid, volledigheid of verkoopbaarheid te waarborgen. Voor auteursrechtelijk beschermde kopieerbare producten en verzegelde software geldt dat de verzegeling intact moet zijn. Voor gereglementeerde producten kunnen bijkomende wettelijke retour- en registratievoorwaarden gelden.

Na aanvaarding en ontvangst van een conforme professionele retour wordt een creditnota opgesteld of het overeengekomen bedrag terugbetaald. PestControlWebshop kan een standaardbijdrage van 10,00 euro exclusief btw voor retourverwerking en transport inhouden, voor zover die bijdrage vooraf werd meegedeeld en redelijk is. Andere of hogere rechtstreekse retourkosten worden alleen verrekend wanneer de professionele klant daarmee vooraf heeft ingestemd. De verwerking gebeurt normaal binnen 30 kalenderdagen na ontvangst en controle van de retour.

Wanneer binnen de termijn van artikel 8.2 geen retour werd aangevraagd, wordt de levering commercieel aanvaard. Dit verhindert de professionele klant niet om nadien een tijdig en geldig beroep te doen op een verkeerd geleverd product, een verborgen gebrek of een toepasselijke garantie.

De vrijwillige professionele retourmogelijkheid geldt niet voor:

Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie. Een geleverd goed moet beantwoorden aan de overeenkomst, de overeengekomen beschrijving, het normale gebruik en de redelijke verwachtingen die de consument op basis van de verstrekte informatie mag hebben. Voor nieuwe goederen geldt de wettelijke garantie wanneer het conformiteitsgebrek binnen twee jaar na levering wordt vastgesteld. Voor tweedehandsgoederen kan alleen uitdrukkelijk en wettelijk geldig een kortere termijn worden overeengekomen, die nooit minder dan één jaar bedraagt. Normale slijtage, normaal verbruik en het bereiken van de gebruikelijke levensduur van een verbruiksproduct vormen op zichzelf geen conformiteitsgebrek.

De consument meldt een vastgesteld conformiteitsgebrek zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden na de vaststelling. Hij verstrekt voldoende informatie om het product en het probleem te identificeren. Een bestelnummer, factuur of ander passend aankoopbewijs kan daarbij worden gebruikt. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking of de originele factuur doet het wettelijke garantierecht niet automatisch vervallen.

Bij een gedekt conformiteitsgebrek kan de consument in beginsel kiezen tussen kosteloos herstel en kosteloze vervanging. PestControlWebshop kan de gekozen oplossing weigeren wanneer die onmogelijk is of, vergeleken met de andere oplossing, onevenredige kosten veroorzaakt. Herstel of vervanging gebeurt kosteloos, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument. De kosten van noodzakelijk vervoer, werk, materialen, verwijdering en herinstallatie worden gedragen zoals de wet voorschrijft.

De wettelijke garantie dekt geen probleem dat uitsluitend is veroorzaakt door verkeerd of niet-toegelaten gebruik, het niet naleven van het etiket of de gebruiks- en veiligheidsinstructies, normale slijtage, een ongeval na levering, een externe gebeurtenis na de risico-overdracht of een wijziging die het betrokken gebrek daadwerkelijk heeft veroorzaakt. Een wijziging of herstelling door de klant of een derde doet de garantie voor andere, daarmee niet samenhangende gebreken niet automatisch vervallen. PestControlWebshop past de wettelijke bewijsregels toe en gebruikt deze uitzonderingen niet om dwingende garantierechten te beperken.

Een consument beschikt voor zijn rechtsvordering over de wettelijke verjaringstermijn. Wanneer de overeenkomst een meldingstermijn bevat, is die nooit korter dan twee maanden vanaf de vaststelling van het gebrek. Voor professionele klanten gelden de wettelijke termijnen en de uitdrukkelijk overeengekomen commerciële garantieregels. Een professionele klant meldt een zichtbaar gebrek of een verkeerde levering zo snel als redelijkerwijs mogelijk en een verborgen gebrek onverwijld na ontdekking.

Wanneer een conformiteitsgebrek zich binnen de wettelijke garantieperiode van twee jaar openbaart, wordt vermoed dat het bij de levering bestond, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het goed of het gebrek. In geval van betwisting draagt PestControlWebshop de bewijslast zoals bepaald door de toepasselijke consumentenwetgeving.

De consument kan een evenredige prijsvermindering of de ontbinding van de overeenkomst vragen wanneer herstel of vervanging onmogelijk of onevenredig is, wanneer PestControlWebshop weigert het goed conform te maken, wanneer het gebrek ondanks een herstelpoging blijft bestaan, wanneer niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast wordt hersteld, of wanneer het gebrek zo ernstig is dat een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding gerechtvaardigd is. Ontbinding is niet mogelijk bij een gering gebrek. Een terugbetaling kan wettelijk worden verminderd om rekening te houden met het conforme gebruik dat de consument van het goed heeft gehad.

Voor professionele klanten geldt, tenzij bij het product, in de offerte of in een afzonderlijke garantie anders is bepaald, een commerciële garantietermijn van 24 maanden vanaf levering voor aantoonbare materiaal- of fabricagegebreken. Normale slijtage, verbruiksartikelen en schade door verkeerd gebruik vallen daar niet onder. Tijdens deze commerciële garantie kiest PestControlWebshop, rekening houdend met de aard van het gebrek en de redelijke belangen van beide partijen, voor herstel, vervanging, een creditnota of een evenredige terugbetaling. Deze commerciële regeling beperkt geen dwingende wettelijke rechten.

Een eventuele commerciële garantie van PestControlWebshop, de fabrikant of een derde staat los van de wettelijke conformiteitsgarantie en vermindert de wettelijke rechten van de consument niet. Na de wettelijke garantieperiode kan de consument, wanneer aan de voorwaarden is voldaan, nog een beroep doen op de wettelijke regeling inzake verborgen gebreken. Tegenover professionele klanten blijven de toepasselijke wettelijke regels inzake verborgen gebreken gelden voor zover daarvan niet rechtsgeldig en uitdrukkelijk is afgeweken.

PestControlWebshop verwerkt persoonsgegevens voor het beantwoorden van vragen, het aanmaken en beheren van klantenrekeningen, het verwerken en leveren van bestellingen, betalingen, facturatie, wettelijke productregistraties, garantie, retouren, fraudepreventie en de naleving van boekhoudkundige en andere wettelijke verplichtingen. De verwerking steunt, naargelang het geval, op de uitvoering van de overeenkomst, een wettelijke verplichting, een gerechtvaardigd belang of toestemming. Marketingberichten worden alleen verzonden wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat. De betrokkene kan zich steeds eenvoudig tegen direct marketing verzetten.

Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor het doel en de toepasselijke wettelijke bewaartermijnen. Ze kunnen worden gedeeld met verwerkers en ontvangers die nodig zijn voor onder meer betaling, hosting, administratie, levering, professionele ondersteuning en wettelijke rapportering. Zij ontvangen alleen de gegevens die voor hun taak noodzakelijk zijn. Voor vragen of de uitoefening van rechten kan de betrokkene contact opnemen via het in artikel 1.1 omschreven e-mailadres of het vestigingsadres.

De betrokkene beschikt, binnen de voorwaarden van de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving, over het recht op informatie, inzage, verbetering, wissing, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar, en over het recht om een toestemming voor de toekomst in te trekken. Hij kan ook een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit. Aanvullende informatie over cookies en specifieke verwerkingen wordt verstrekt in de privacy- en cookie-informatie op de website. Wanneer gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgt PestControlWebshop voor een wettige doorgifte en passende waarborgen.

Geen bepaling van deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer dit wettelijk verboden is. Dit geldt onder meer voor opzet, bedrog of zware fout van PestControlWebshop of van personen voor wie zij instaat, het niet uitvoeren van essentiële contractuele verbintenissen, overlijden of lichamelijk letsel door een handelen of nalaten waarvoor PestControlWebshop aansprakelijk is, de wettelijke productaansprakelijkheid en de dwingende rechten inzake consumentenkoop.

Productinformatie en technisch advies worden zorgvuldig verstrekt op basis van de beschikbare gegevens en de door de klant meegedeelde situatie. Ze vervangen niet het productetiket, de toelatingsakte, het veiligheidsinformatieblad, een plaatselijk onderzoek of verplicht professioneel advies. De klant controleert vóór gebruik of het product voor de beoogde gebruiker, toepassing en locatie is toegelaten en volgt alle gebruiks- en veiligheidsvoorschriften. PestControlWebshop kan kennelijke druk-, zet- of gegevensfouten corrigeren, maar een dergelijke correctie mag de rechten uit een reeds gesloten consumentenovereenkomst niet eenzijdig beperken.

Tegenover professionele klanten is PestControlWebshop, behoudens de gevallen genoemd in artikel 11.1, niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals winstderving, productieverlies, verlies van gegevens, reputatieschade of schade door een gebruik dat strijdig is met het etiket, de toelating of de instructies. Voor overige rechtstreekse schade is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betrokken bestelling of opdracht werd gefactureerd of, indien hoger, het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar voor het schadegeval uitkeert. Deze beperking geldt alleen voor zover zij, gelet op de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving, rechtsgeldig is. Tegenover consumenten gelden de wettelijke aansprakelijkheidsregels zonder de hiervoor vermelde professionele beperkingen.

PestControlWebshop verstrekt de wettelijk vereiste precontractuele informatie vóórdat de klant door de bestelling is gebonden. De klant kan deze voorwaarden raadplegen, opslaan en afdrukken. Na het sluiten van een consumentenovereenkomst wordt de bevestiging, samen met de toepasselijke informatie, binnen een redelijke termijn en uiterlijk bij levering op een duurzame gegevensdrager verstrekt.

Op de website, de productpagina, het bestelproces of de bevestiging wordt, naargelang de overeenkomst, informatie verstrekt over:

Een ontbrekende of foutieve wettelijke mededeling wordt behandeld volgens de dwingende wetgeving. De rechten van de consument worden niet beperkt tot een contractuele klachttermijn van 14 dagen. Wijzigingen aan deze voorwaarden gelden alleen voor toekomstige overeenkomsten. Voor een bestaande overeenkomst geldt de versie die de klant vóór het sluiten ervan kon raadplegen en heeft aanvaard, tenzij de klant met een wijziging instemt of dwingende wetgeving anders bepaalt.

De klant controleert vóór de bestelling de verstrekte naam-, contact-, factuur-, leverings-, ondernemings-, btw-, registratie- en toelatingsgegevens. Wanneer onjuiste of onvolledige gegevens rechtstreeks redelijke extra kosten veroorzaken, kan PestControlWebshop alleen de werkelijk gemaakte en aantoonbare kosten vorderen voor zover de klant daarvoor verantwoordelijk is en de wet dit toestaat. Aan een consument wordt geen automatische forfaitaire administratiekost aangerekend. Voor een bijkomende betaalde prestatie wordt vooraf zijn uitdrukkelijke instemming gevraagd.

Een klacht kan worden gemeld via het in artikel 1.1 omschreven e-mailadres, per brief aan het vestigingsadres of telefonisch. De klant vermeldt zo mogelijk het bestel- of factuurnummer en omschrijft de klacht duidelijk. Partijen proberen eerst rechtstreeks een oplossing te bereiken. Een consument die na een voorafgaande schriftelijke poging geen oplossing bereikt, kan zich informeren bij de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, www.consumentenombudsdienst.be. Voor een grensoverschrijdend consumentengeschil kan informatie worden verkregen bij het Europees Centrum voor de Consument in het woonland van de consument.

Op deze voorwaarden en de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een andere staat woont niet de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht dat zonder deze rechtskeuze toepasselijk zou zijn. Een consument kan een geschil voorleggen aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd is. PestControlWebshop legt een geschil met een consument uitsluitend voor aan de rechter die volgens die regels bevoegd is. Voor geschillen met een professionele klant zijn, behoudens dwingende wettelijke bevoegdheidsregels, de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Gent bevoegd, waaronder in handelszaken de Ondernemingsrechtbank Gent, afdeling Gent. PestControlWebshop behoudt het recht een professionele klant te dagvaarden voor de bevoegde rechter van diens woonplaats of zetel.

Les présentes conditions générales s’appliquent aux offres, commandes et conventions de Paul Everaert, agissant sous les dénominations Paul Everaert Promoting et PestControlWebshop, ci-après dénommé « PestControlWebshop ».. L’entreprise est établie Baarleveldestraat 61, 9031 Drongen, Belgique, et est inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 0739.229.476, avec le numéro de TVA BE 0739.229.476.

PestControlWebshop est joignable par téléphone au numéro fixe +32 (0)9 227 09 20 et au numéro mobile +32 477 45 87 60. L’adresse e-mail se compose de « bestellingen », suivi de l’arobase, puis de « pestcontrolwebshop.be ». Les trois éléments doivent être réunis sans espaces.

Le terme « client » désigne toute personne physique ou morale qui demande une offre, passe une commande ou conclut une convention. Un « consommateur » est une personne physique qui agit principalement à des fins étrangères à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle. Tout autre client est dénommé « client professionnel » dans les présentes conditions. Les institutions et les autorités publiques sont considérées comme des clients professionnels, sous réserve des règles impératives applicables ou des marchés publics expressément convenus.

Les présentes conditions générales sont applicables sauf si des conditions particulières ont été convenues par écrit. En cas de contradiction, les conditions particulières prévalent. Les conditions générales d’un client professionnel ne sont applicables que lorsque PestControlWebshop les a expressément acceptées par écrit. Il ne peut être dérogé contractuellement aux droits légaux impératifs des consommateurs.

Avant de passer commande, le client dispose d’une possibilité réelle de consulter, d’enregistrer et d’imprimer les présentes conditions. Lors d’une commande en ligne, il est demandé au client d’en accepter expressément l’application. Les conditions sont mises à disposition sur un support durable au plus tard lors de la confirmation de la convention. La version acceptée au moment de la conclusion de la convention reste applicable à cette convention.

Les commandes peuvent être passées sur les sites de PestControlWebshop.be et, lorsque cela est préalablement accepté, par e-mail ou au moyen d’un bon de commande. Le client fournit des données exactes et complètes, notamment son nom, ses adresses de facturation et de livraison, les articles choisis, les quantités et, le cas échéant, son numéro de client, d’entreprise, de TVA, d’autorisation ou d’enregistrement.

Avant qu’une commande en ligne soit passée, le client reçoit un récapitulatif des produits choisis, du prix, des taxes applicables, du mode de livraison disponible, des frais de livraison et du mode de paiement. Le bouton de commande indique clairement que la commande comporte une obligation de paiement. Le client peut corriger les erreurs de saisie avant de commander. Le fait de passer une commande implique l’acceptation des conditions que le client a pu consulter préalablement et qu’il a expressément acceptées.

PestControlWebshop peut refuser une commande avant son acceptation pour un motif objectif, par exemple en raison d’une indisponibilité, d’une erreur manifeste de prix ou de produit, d’une restriction légale de vente ou de transport, de l’absence d’un enregistrement professionnel requis, d’un soupçon raisonnable de fraude ou du non-respect de conditions de paiement communiquées au préalable. Un montant minimum de commande ou un coût supplémentaire n’est applicable que si cette information a été clairement communiquée avant la commande et reprise dans le récapitulatif. Aucun frais administratif ou de dossier non annoncé n’est facturé à un consommateur.

Lorsqu’un article commandé n’est pas disponible, PestControlWebshop peut proposer un produit de remplacement équivalent. Un article de remplacement n’est livré qu’après accord exprès du client. À défaut d’accord, l’article indisponible est annulé et les montants déjà perçus pour celui-ci sont remboursés sans retard injustifié. Ce remboursement intervient au plus tard dans les trente jours suivant l’accord.

Un accusé de réception automatique confirme uniquement la réception de la commande. La convention de vente est conclue lorsque PestControlWebshop accepte expressément la commande. Avant cette acceptation, PestControlWebshop peut effectuer un contrôle portant sur le stock, le paiement, la destination ou l’autorisation.

Une convention portant sur une consultation, une visite sur place, un rapport ou un autre service distinct est conclue lorsque PestControlWebshop a expressément confirmé la mission et le prix applicable ou son mode de calcul. Pour les consommateurs, le prix total, TVA comprise, est communiqué avant la mission. Lorsqu’un consommateur demande que l’exécution d’un service commence pendant le délai de rétractation, le consentement exprès exigé par la loi lui est demandé.

Des restrictions peuvent s’appliquer aux biocides, produits de lutte et autres produits réglementés, selon le produit, la catégorie d’utilisateur et le pays de vente, de livraison ou d’utilisation. PestControlWebshop respecte ses propres obligations légales d’enregistrement, de contrôle et d’information et peut demander la preuve d’un enregistrement, d’un agrément, d’une formation, d’une autorisation ou d’une qualité professionnelle obligatoire. Le client utilise, conserve, transporte et élimine le produit exclusivement conformément à l’autorisation, à l’étiquette, à la fiche de données de sécurité et à la législation applicable. Un produit ne peut être utilisé à une fin non autorisée ni par un utilisateur non autorisé. Toute utilisation incorrecte d’un produit ou tout comportement frauduleux d’un client échappe entièrement à la responsabilité de PestControlWebshop.

Les produits soumis à des restrictions d’achat sont identifiés de manière reconnaissable sur la page du produit, par exemple au moyen des mentions « Circuit restreint », « Réservé à un usage professionnel » ou d’une indication équivalente. Si le client ne satisfait pas aux conditions d’achat, PestControlWebshop peut refuser ou annuler la commande ou la partie concernée. Les montants déjà reçus sont remboursés au moyen du même mode de paiement, sauf accord exprès sur un autre mode. Lorsqu’un client fournit sciemment des données ou documents inexacts, PestControlWebshop peut réclamer les frais raisonnables, démontrables et directement occasionnés, dans la mesure autorisée par la loi. Ceux-ci sont fixés forfaitairement à 10 % du montant de la commande hors TVA, avec un minimum de 20,00 euros hors TVA.

PestControlwebshop se réserve à tout moment le droit de ne plus livrer un client lorsque son comportement entraîne de manière répétée des coûts supplémentaires, lorsqu’un comportement frauduleux est découvert ou lorsque le client fait preuve d’un comportement impulsif, irréfléchi et capricieux.

Les prix affichés sur le site et dans le récapitulatif avant la commande sont les prix applicables à cette commande. Des catalogues, messages ou imprimés plus anciens peuvent contenir des prix dépassés. Les erreurs manifestes de rédaction, d’impression ou de calcul ne lient pas PestControlWebshop. Dans ce cas, le client est informé avant la livraison et peut confirmer la commande au prix correct ou l’annuler sans frais.

PestControlWebshop peut modifier ses prix et conditions commerciales pour les commandes futures. Une modification n’a aucune incidence sur une commande déjà acceptée, sauf si le client l’accepte expressément ou si une disposition légale impérative en dispose autrement.

Sauf convention écrite préalable contraire, les consultations sont facturées selon un tarif indicatif de 125,00 euros hors TVA par heure, soit 151,25 euros TVA de 21 % comprise. Les éventuels frais de déplacement, d’étude et de rapport sont communiqués avant la mission ou calculés selon une méthode préalablement acceptée.

Un devis ou une estimation est établi au préalable pour les sites internet, campagnes, installations, travaux sur mesure et autres missions particulières. Le devis mentionne sa durée de validité, les prestations comprises, la TVA et les éventuels frais supplémentaires. Les travaux supplémentaires ne sont exécutés qu’après accord du client, sauf si une intervention immédiate est nécessaire et ne pouvait raisonnablement pas être soumise au préalable.

Pour les consommateurs, le prix de vente total, TVA et autres prélèvements obligatoires compris, est clairement indiqué. Lorsque les frais de livraison ne peuvent pas être intégrés préalablement au prix du produit, ils sont indiqués séparément mais clairement avant la commande et dans son récapitulatif. Pour les clients professionnels, les prix peuvent être affichés hors TVA, à condition que la TVA due et le prix total soient clairement communiqués avant la commande. Les frais inévitables d’emballage, d’administration ou les contributions légales ne sont pas ajoutés seulement après la passation de la commande.

La participation aux frais de transport et d’expédition dépend notamment de la destination, du montant de la commande, de la nature et du poids des marchandises ainsi que des possibilités légales de transport. La participation applicable est affichée avant la commande. La page d’information « Transport et expéditions » peut contenir des tarifs et explications complémentaires. En cas de différence, le récapitulatif correctement affiché et accepté par le client avant sa commande est déterminant.

Après la conclusion de la convention, le prix convenu n’est pas augmenté unilatéralement. Lorsqu’une nouvelle taxe ou contribution doit, en vertu d’une disposition légale impérative, être directement appliquée à une convention qui doit encore être exécutée, le client en est informé au préalable. Si le prix à payer par un consommateur augmente et que l’exécution n’a pas encore eu lieu, celui-ci peut mettre fin sans frais à la commande concernée, sauf disposition légale expresse contraire.

Les modes de livraison disponibles sont communiqués au cours de la commande. PestControlWebshop choisit le transporteur dans le cadre du mode de livraison sélectionné par le client. Les souhaits particuliers de transport et leur éventuel supplément sont convenus avant l’exécution. La livraison a lieu à l’adresse ou au point d’enlèvement indiqué par le client. Aucun enlèvement à l’adresse de l’établissement n’est possible, sauf accord exprès préalable. Pour un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement n’est transféré que lorsque le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession des marchandises. Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par PestControlWebshop, le risque est transféré lors de la remise à ce transporteur. Lors de la création d’une étiquette d’expédition, le système envoie au client un e-mail contenant les données de suivi. Il incombe au client de suivre sa commande et de prévenir PestControlWebshop lorsqu’un retard anormal, une perte possible ou tout autre problème semble apparaître. Le client signalera de préférence le problème en répondant à la confirmation de commande originale. PestControlWebshop reçoit ainsi immédiatement toutes les informations utiles à l’enquête ou à l’introduction d’une réclamation auprès du transporteur.

PestControlWebshop livre dans le délai convenu. Lorsqu’aucun délai n’a été fixé, les marchandises sont livrées au consommateur sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion de la convention. En cas de retard, le client est informé dans les meilleurs délais. Le consommateur peut accorder un délai supplémentaire approprié. Lors de circonstances exceptionnelles, notamment les périodes de congé et les fêtes de fin d’année, une mention relative à cette source de retard figure dans le pied de page de chaque page. Chaque client est réputé en prendre connaissance et tenir compte des restrictions annoncées, afin d’éviter des attentes irréalisables à ce moment. Si la livraison n’intervient pas davantage dans ce délai, le consommateur peut mettre fin à la convention. Il peut y mettre fin immédiatement lorsque PestControlWebshop refuse de livrer ou lorsque la date de livraison convenue était essentielle et que cela avait été clairement signalé avant la conclusion de la convention. Après une résiliation valable, les montants concernés sont remboursés sans retard injustifié.

Une commande peut être livrée en plusieurs parties lorsque cela ne cause pas de désavantage déraisonnable au client. Aucun frais supplémentaire non expressément convenu au préalable n’est facturé pour une livraison partielle ou complémentaire. Lorsqu’une partie ne peut définitivement pas être livrée, le client peut l’annuler sans frais et les montants payés pour celle-ci lui sont remboursés.

Le client est invité à signaler dans les meilleurs délais toute livraison endommagée, erronée, incomplète ou non reçue, en mentionnant le numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos du colis, de l’étiquette et du produit. Un signalement rapide facilite l’examen mais ne limite pas les droits légaux du consommateur. Lorsque la réclamation est fondée, PestControlWebshop procède, dans un délai raisonnable et conformément au régime légal applicable, au complément, au remplacement, à la réparation, au remboursement ou à une autre solution appropriée.

Les modes de paiement disponibles sont affichés lors de la commande. Le client utilise les coordonnées bancaires et la référence de paiement figurant dans le processus de commande actuel ou dans l’e-mail de confirmation. Aucun supplément n’est facturé pour l’utilisation d’un moyen de paiement lorsque la loi l’interdit. Les codes secrets, codes PIN et coordonnées complètes d’une carte ne doivent jamais être communiqués par e-mail. À l’exception des virements bancaires, tous les paiements électroniques sont traités par une plateforme externe. Par conséquent, nous n’avons pas accès à vos données et ne les enregistrons nulle part. Ces données financières importantes ne peuvent donc pas être divulguées, même en cas de piratage. Vos données de paiement importantes, telles que les codes PIN et autres codes secrets, restent ainsi confidentielles.

Le paiement avant traitement ou expédition est la règle lorsque cela est mentionné lors de la commande. Le paiement sur facture n’est possible que s’il a été expressément convenu au préalable. Dans ce cas, le délai de paiement est de 30 jours calendrier après la date de la facture, sauf convention écrite d’un autre délai ou disposition légale impérative contraire.

PestControlWebshop peut refuser un mode de paiement avant la conclusion de la convention pour des raisons objectives et proportionnées, par exemple en cas de problème technique, de contrôle de sécurité ou de soupçon raisonnable de fraude. Le client en est informé et, si possible, une solution appropriée lui est proposée.

Le consommateur conserve la possibilité légale de suspendre un paiement ou d’invoquer une compensation lorsque les conditions légales sont remplies, notamment en présence d’une réclamation suffisamment connexe et fondée. Un client professionnel ne peut compenser qu’avec une créance exigible reconnue par écrit par PestControlWebshop ou définitivement établie en justice, sauf disposition légale impérative contraire.

Lorsqu’un paiement anticipé est applicable, le client paie au moyen d’un mode de paiement proposé au cours de la commande ou dans l’e-mail de confirmation. Le traitement ultérieur débute dès que le paiement a été reçu de manière correcte et identifiable, compte tenu de la disponibilité et des éventuels contrôles légaux relatifs aux produits.

En présence d’une dette impayée d’un consommateur, PestControlWebshop envoie d’abord un premier rappel gratuit sur un support durable. Le consommateur dispose ensuite d’au moins 14 jours calendrier pour payer. En cas d’envoi postal, ce délai commence le troisième jour ouvrable suivant l’envoi. En cas d’envoi électronique, il commence le jour calendrier suivant l’envoi. Aucun frais ni intérêt de retard n’est facturé pendant le délai d’attente.

Après l’expiration de ce délai, un intérêt de retard peut être appliqué au solde impayé dans la mesure où la loi le permet et pour autant qu’il reste proportionné au préjudice potentiel. Il ne peut jamais dépasser le taux d’intérêt de référence visé par la loi du 2 août 2002 concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales, majoré de huit points de pourcentage.

L’indemnité forfaitaire suivante peut également être facturée :

Aucun autre montant que ceux autorisés par la loi n’est facturé à un consommateur pour le recouvrement amiable. Lorsque PestControlWebshop n’effectue pas un remboursement exigible dû à un consommateur après une mise en demeure écrite et un délai d’attente identique, le consommateur peut, dans les limites de la loi, réclamer le même intérêt de retard et une indemnité du même ordre suivant les tranches ci-dessus, sans préjudice de ses autres droits légaux.

En cas de retard de paiement d’un client professionnel, sont dus de plein droit, dans la mesure autorisée par la loi, l’intérêt et l’indemnité forfaitaire déterminés par la loi du 2 août 2002 concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales, complétés par les frais de recouvrement raisonnables et démontrables qui peuvent légalement être réclamés.

Les marchandises livrées restent la propriété de PestControlWebshop jusqu’au paiement intégral par le client du prix et des montants supplémentaires contractuellement dus. Pour les consommateurs, la réserve de propriété ne modifie pas le transfert légal des risques décrit à l’article 4.1. Les acomptes versés ne restent pas automatiquement acquis en cas de résiliation de la convention. Le décompte financier s’effectue conformément à la convention et à la législation applicable.

Tant que la propriété n’a pas été transférée, un client professionnel ne peut mettre les marchandises en gage, les grever ou les aliéner en dehors de l’exercice normal de son activité. La revente dans le cadre de l’activité professionnelle normale demeure autorisée, pour autant qu’elle ne vide pas illicitement la réserve de propriété de sa substance et que le client professionnel informe, lorsque cela est nécessaire, son propre client des droits de PestControlWebshop.

Lorsque le client ne respecte pas ses obligations de paiement, PestControlWebshop peut revendiquer les marchandises soumises à la réserve de propriété en suivant la procédure légale. L’accès à des bâtiments, terrains ou autres lieux clos n’est possible qu’avec l’autorisation de l’ayant droit ou en vertu d’un titre exécutoire légal. Sur demande raisonnable, le client communique le lieu où se trouvent les marchandises concernées, dans la mesure où cela est licite et nécessaire.

La réserve de propriété peut être opposée au client et aux tiers dans les conditions et limites du droit applicable. La reprise de marchandises donne lieu à un décompte correct qui tient compte de leur valeur et de leur état, des paiements déjà reçus et des frais légalement récupérables.

Un client professionnel informe immédiatement PestControlWebshop lorsque des marchandises soumises à la réserve de propriété sont ou pourraient être saisies ou lorsqu’elles sont concernées par une insolvabilité, une faillite, une liquidation ou une réorganisation judiciaire. Le client informe l’huissier de justice, le curateur, le liquidateur ou tout autre mandataire compétent de la réserve de propriété. À l’égard des consommateurs, seules les mesures légalement autorisées sont prises.

Le présent article s’applique exclusivement aux consommateurs qui concluent une convention à distance. Les clients professionnels ne disposent pas d’un droit légal de rétractation. Seul le régime de retour volontaire de l’article 8 leur est applicable.

Le consommateur peut se rétracter de la convention sans indiquer de motif dans un délai de 14 jours calendrier. Pour la vente de marchandises, le délai commence le jour suivant celui où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, a pris physiquement possession du bien. Lorsqu’une seule commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai commence le jour suivant la réception du dernier bien. Pour une convention de services, le délai commence le jour suivant la conclusion de la convention.

Le consommateur communique sa décision de manière non équivoque avant l’expiration du délai. Il peut utiliser le formulaire type en annexe, envoyer une lettre à l’adresse de l’établissement ou un e-mail à l’adresse décrite à l’article 1.1, ou encore utiliser la fonction de rétractation en ligne du site. L’utilisation du formulaire type n’est pas obligatoire. Lorsque la fonction en ligne est utilisée, PestControlWebshop accuse réception de la rétractation sans retard injustifié sur un support durable.

Après avoir communiqué sa rétractation, le consommateur renvoie les marchandises au plus tard dans les 14 jours calendrier. Le consommateur ou le client supporte le coût direct du renvoi lorsqu’il en a été correctement informé avant la commande. Le consommateur manipule et emballe les marchandises avec soin. L’utilisation de l’emballage d’origine est vivement recommandée mais ne constitue pas une condition du droit de rétractation. Pour les produits dangereux, réglementés ou sensibles au transport, le consommateur prend contact avant le renvoi afin de convenir d’un mode de transport légalement autorisé. Une telle restriction de transport ne supprime pas le droit légal de rétractation.

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas d’exception prévus par la loi. Pour l’assortiment de PestControlWebshop, cela peut notamment concerner :

Un biocide, un produit de lutte, une batterie, une lampe, une cartouche ou un autre produit technique n’est pas exclu du droit de rétractation uniquement en raison de sa catégorie de produit. Une exception n’est appliquée que lorsque toutes les conditions légales sont remplies et que le consommateur en a été informé avant sa commande.

Après une rétractation valable, PestControlWebshop rembourse tous les paiements reçus du consommateur pour la convention rétractée, y compris les frais du mode de livraison standard le moins cher proposé. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué au plus tard dans les 30 jours calendrier suivant la communication de la rétractation et au moyen du même mode de paiement, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen sans frais. En cas de vente de marchandises, PestControlWebshop peut attendre leur réception avant de rembourser.

Le consommateur est uniquement responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien. Aucun frais administratif ou d’annulation forfaitaire n’est déduit d’un remboursement légal au consommateur, sauf lorsqu’il s’agit de commandes dont le caractère frauduleux, impulsif ou irréfléchi peut être démontré. Il est ainsi possible qu’un coût de transport forfaitaire de 12,10 euros TVA comprise soit déduit du montant remboursé.

Lorsque PestControlwebshop n’est pas en mesure de livrer un article dans un délai de trois semaines ou dans le délai plus long annoncé en raison d’une période de congé ou de toute autre forme de force majeure, le consommateur ou le client peut le signaler par e-mail, de préférence en répondant à la confirmation de commande originale. Cette notification doit intervenir avant l’expédition effective de la commande ou l’envoi de l’e-mail de suivi. Lorsque l’e-mail de suivi a été envoyé, la commande est considérée comme « expédiée ». Les règles de retour s’appliquent à partir de ce moment, car les frais d’emballage et d’expédition ont alors déjà été engagés.

Les clients professionnels ne disposent pas du droit légal de rétractation visé à l’article 7. PestControlWebshop leur offre, aux conditions du présent article, une possibilité commerciale volontaire de retour. Ce régime ne porte pas atteinte aux droits découlant d’une livraison erronée, d’un vice caché ou d’une garantie expressément convenue.

Le client professionnel demande le retour par écrit ou par e-mail au plus tard dans les 14 jours calendrier suivant la réception. Il indique le numéro de commande ou de facture, les articles concernés, les quantités et le motif de sa demande. Le retour n’est expédié qu’après communication des instructions de retour par PestControlWebshop. Le produit doit être non ouvert, inutilisé, intact, complet et propre à la revente. L’emballage d’origine est exigé lorsqu’il est raisonnablement nécessaire pour assurer la protection, l’identification ou la revente.

Le client professionnel supporte les coûts et le risque du renvoi, sauf si le retour résulte d’une erreur de PestControlWebshop ou si une autre disposition a été convenue par écrit. Le client utilise le mode de transport convenu et respecte toutes les règles relatives au transport de produits dangereux, chimiques ou réglementés. Le dépôt en personne à l’adresse de l’établissement n’est possible que sur rendez-vous préalable.

Les produits ouverts ou descellés peuvent être refusés lorsque le scellement était nécessaire pour garantir la sécurité, l’hygiène, la conservation, la traçabilité, l’intégralité ou la possibilité de revente. Pour les produits reproductibles protégés par le droit d’auteur et les logiciels scellés, le sceau doit être intact. Des conditions légales supplémentaires de retour et d’enregistrement peuvent s’appliquer aux produits réglementés.

Après l’acceptation et la réception d’un retour professionnel conforme, une note de crédit est établie ou le montant convenu est remboursé. PestControlWebshop peut retenir une participation forfaitaire de 10,00 euros hors TVA pour le traitement du retour et le transport, pour autant que cette participation ait été communiquée au préalable et soit raisonnable. D’autres frais directs de retour ou des frais supérieurs ne sont déduits que lorsque le client professionnel les a acceptés au préalable. Le traitement intervient normalement dans les 30 jours calendrier suivant la réception et le contrôle du retour.

Lorsqu’aucun retour n’a été demandé dans le délai visé à l’article 8.2, la livraison est commercialement acceptée. Cela n’empêche pas le client professionnel d’invoquer ultérieurement, valablement et dans les délais, une livraison erronée, un vice caché ou une garantie applicable.

La possibilité volontaire de retour professionnel ne s’applique pas :

La garantie légale de conformité s’applique aux consommateurs. Le bien livré doit être conforme à la convention, à la description convenue, à l’usage normal et aux attentes raisonnables que le consommateur peut avoir sur la base des informations fournies. Pour les biens neufs, la garantie légale s’applique lorsque le défaut de conformité est constaté dans les deux ans suivant la livraison. Pour les biens d’occasion, un délai plus court ne peut être convenu que de manière expresse et légalement valable, sans jamais être inférieur à un an. L’usure normale, la consommation normale et l’arrivée au terme de la durée de vie habituelle d’un produit consommable ne constituent pas en soi un défaut de conformité.

Le consommateur signale un défaut de conformité constaté dans les meilleurs délais et au plus tard dans les deux mois suivant sa constatation. Il fournit suffisamment d’informations pour identifier le produit et le problème. Un numéro de commande, une facture ou une autre preuve d’achat appropriée peut être utilisé. L’absence de l’emballage d’origine ou de la facture originale n’entraîne pas automatiquement la perte du droit à la garantie légale.

En cas de défaut de conformité couvert, le consommateur peut en principe choisir entre la réparation gratuite et le remplacement gratuit. PestControlWebshop peut refuser la solution choisie lorsqu’elle est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés par rapport à l’autre solution. La réparation ou le remplacement est effectué gratuitement, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le consommateur. Les coûts nécessaires de transport, de travail, de matériaux, d’enlèvement et de réinstallation sont supportés conformément à la loi.

La garantie légale ne couvre pas un problème exclusivement causé par une utilisation incorrecte ou non autorisée, le non-respect de l’étiquette ou des instructions d’utilisation et de sécurité, l’usure normale, un accident survenu après la livraison, un événement extérieur postérieur au transfert du risque ou une modification ayant effectivement causé le défaut concerné. Une modification ou une réparation effectuée par le client ou par un tiers n’entraîne pas automatiquement la perte de la garantie pour d’autres défauts sans rapport avec celle-ci. PestControlWebshop applique les règles légales en matière de preuve et n’utilise pas ces exceptions pour limiter les droits impératifs de garantie.

Le consommateur dispose du délai légal de prescription pour exercer son action. Lorsqu’un délai de notification est prévu dans la convention, il ne peut être inférieur à deux mois à compter de la constatation du défaut. Pour les clients professionnels, les délais légaux et les règles de garantie commerciale expressément convenues sont applicables. Le client professionnel signale un défaut visible ou une livraison erronée aussi rapidement que cela peut raisonnablement être exigé et un vice caché immédiatement après sa découverte.

Lorsqu’un défaut de conformité apparaît pendant la période de garantie légale de deux ans, il est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature du bien ou du défaut. En cas de contestation, PestControlWebshop supporte la charge de la preuve conformément à la législation applicable en matière de consommation.

Le consommateur peut demander une réduction proportionnelle du prix ou la résolution de la convention lorsque la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné, lorsque PestControlWebshop refuse de mettre le bien en conformité, lorsque le défaut subsiste malgré une tentative de réparation, lorsque la mise en conformité n’a pas lieu dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur, ou lorsque le défaut est suffisamment grave pour justifier une réduction immédiate du prix ou la résolution. La résolution n’est pas possible en présence d’un défaut mineur. Un remboursement peut légalement être réduit afin de tenir compte de l’usage conforme que le consommateur a eu du bien.

Pour les clients professionnels, sauf indication contraire relative au produit, dans le devis ou dans une garantie distincte, une garantie commerciale de 24 mois à compter de la livraison s’applique aux défauts de matériaux ou de fabrication démontrables. L’usure normale, les consommables et les dommages résultant d’un usage incorrect en sont exclus. Pendant cette garantie commerciale, PestControlWebshop choisit, compte tenu de la nature du défaut et des intérêts raisonnables des deux parties, entre la réparation, le remplacement, une note de crédit ou un remboursement proportionnel. Ce régime commercial ne limite aucun droit légal impératif.

Une éventuelle garantie commerciale de PestControlWebshop, du fabricant ou d’un tiers est distincte de la garantie légale de conformité et ne réduit pas les droits légaux du consommateur. Après la période de garantie légale, le consommateur peut encore invoquer le régime légal des vices cachés lorsque les conditions en sont remplies. À l’égard des clients professionnels, les règles légales applicables en matière de vices cachés demeurent applicables dans la mesure où il n’y a pas été valablement et expressément dérogé.

PestControlWebshop traite des données à caractère personnel afin de répondre aux questions, créer et gérer les comptes clients, traiter et livrer les commandes, effectuer les paiements et la facturation, assurer les enregistrements légaux de produits, gérer les garanties et retours, prévenir la fraude et respecter ses obligations comptables et autres obligations légales. Selon le cas, le traitement repose sur l’exécution de la convention, une obligation légale, un intérêt légitime ou le consentement. Les communications commerciales ne sont envoyées que lorsqu’une base juridique valable existe. La personne concernée peut toujours s’opposer facilement au marketing direct.

Les données ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire pour la finalité concernée et les délais légaux de conservation applicables. Elles peuvent être partagées avec les sous-traitants et destinataires nécessaires notamment au paiement, à l’hébergement, à l’administration, à la livraison, à l’assistance professionnelle et aux déclarations légales. Ceux-ci ne reçoivent que les données nécessaires à leur mission. Pour poser une question ou exercer ses droits, la personne concernée peut utiliser l’adresse e-mail décrite à l’article 1.1 ou écrire à l’adresse de l’établissement.

Dans les conditions prévues par la législation applicable en matière de protection des données, la personne concernée dispose des droits à l’information, à l’accès, à la rectification, à l’effacement, à la limitation, à la portabilité et à l’opposition, ainsi que du droit de retirer son consentement pour l’avenir. Elle peut également introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données belge. Des informations complémentaires sur les cookies et les traitements spécifiques sont fournies dans les informations relatives à la vie privée et aux cookies sur le site. Lorsque des données sont traitées en dehors de l’Espace économique européen, PestControlWebshop assure un transfert licite et des garanties appropriées.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite ou n’exclut la responsabilité lorsque la loi l’interdit. Cela vise notamment l’intention, la fraude ou la faute lourde de PestControlWebshop ou des personnes dont il répond, l’inexécution d’obligations contractuelles essentielles, le décès ou les dommages corporels résultant d’un acte ou d’une omission dont PestControlWebshop est responsable, la responsabilité légale du fait des produits et les droits impératifs en matière de vente aux consommateurs.

Les informations relatives aux produits et les conseils techniques sont communiqués avec soin sur la base des informations disponibles et de la situation décrite par le client. Ils ne remplacent pas l’étiquette du produit, l’acte d’autorisation, la fiche de données de sécurité, un examen sur place ou un avis professionnel obligatoire. Avant toute utilisation, le client vérifie si le produit est autorisé pour l’utilisateur, l’application et le lieu prévus et respecte toutes les instructions d’utilisation et de sécurité. PestControlWebshop peut corriger les erreurs manifestes d’impression, de rédaction ou de données, mais une telle correction ne peut limiter unilatéralement les droits découlant d’une convention de consommation déjà conclue.

À l’égard des clients professionnels et sous réserve des cas cités à l’article 11.1, PestControlWebshop n’est pas responsable des dommages indirects tels que le manque à gagner, les pertes de production ou de données, l’atteinte à la réputation ou les dommages résultant d’une utilisation contraire à l’étiquette, à l’autorisation ou aux instructions. Pour les autres dommages directs, la responsabilité est limitée au montant facturé pour la commande ou la mission concernée ou, s’il est supérieur, au montant versé par l’assureur en responsabilité pour le sinistre. Cette limitation n’est applicable que dans la mesure où elle est valable au regard des circonstances et de la législation applicable. À l’égard des consommateurs, les règles légales de responsabilité s’appliquent sans les limitations professionnelles qui précèdent.

PestControlWebshop fournit les informations précontractuelles légalement requises avant que le client soit lié par la commande. Le client peut consulter, enregistrer et imprimer les présentes conditions. Après la conclusion d’une convention de consommation, la confirmation et les informations applicables sont communiquées sur un support durable dans un délai raisonnable et au plus tard lors de la livraison.

Selon la convention, les informations suivantes sont fournies sur le site, la page du produit, au cours de la commande ou dans la confirmation :

Une communication légale absente ou erronée est traitée conformément à la législation impérative. Les droits du consommateur ne sont pas limités par un délai contractuel de réclamation de 14 jours. Les modifications des présentes conditions ne s’appliquent qu’aux conventions futures. Pour une convention existante, la version que le client a pu consulter et a acceptée avant sa conclusion demeure applicable, sauf consentement du client à une modification ou disposition légale impérative contraire.

Avant la commande, le client vérifie les données communiquées concernant le nom, le contact, la facturation, la livraison, l’entreprise, la TVA, l’enregistrement et les autorisations. Lorsque des données inexactes ou incomplètes entraînent directement des frais supplémentaires raisonnables, PestControlWebshop peut uniquement réclamer les frais réellement exposés et démontrables dans la mesure où le client en est responsable et où la loi le permet. Aucun frais administratif forfaitaire automatique n’est facturé à un consommateur. Pour toute prestation supplémentaire payante, son accord exprès est demandé au préalable.

Une réclamation peut être communiquée au moyen de l’adresse e-mail décrite à l’article 1.1, par lettre à l’adresse de l’établissement ou par téléphone. Le client indique si possible son numéro de commande ou de facture et décrit clairement sa réclamation. Les parties tentent d’abord de trouver directement une solution. Le consommateur qui ne parvient pas à obtenir une solution après une tentative écrite préalable peut s’informer auprès du Service de Médiation pour le Consommateur, boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, www.mediationconsommateur.be. Pour un litige de consommation transfrontalier, des informations peuvent être obtenues auprès du Centre Européen des Consommateurs du pays de résidence du consommateur.

Le droit belge s’applique aux présentes conditions et à la convention. Ce choix de droit ne prive pas un consommateur résidant dans un autre État de la protection des dispositions impératives du droit qui serait applicable en l’absence de ce choix. Le consommateur peut soumettre un litige au tribunal compétent selon les règles légales applicables. PestControlWebshop ne soumet un litige avec un consommateur qu’au tribunal compétent selon ces règles. Pour les litiges avec un client professionnel et sous réserve des règles impératives de compétence, les tribunaux compétents de l’arrondissement judiciaire de Gand sont compétents, notamment, en matière commerciale, le Tribunal de l’entreprise de Gand, division Gand. PestControlWebshop conserve le droit de citer un client professionnel devant le tribunal compétent de son domicile ou de son siège.